Política de privacidad

Quién es responsable de tus datos

Cleaner Bros (razón social en trámite), RUT [RUT en trámite], con domicilio en [dirección] ("Cleaner Bros"), es responsable de los datos personales que nos entregas al reservar, pagar o comunicarte con nosotros. Para cualquier tema de privacidad escríbenos a [email de contacto] (responsable: la administración de la empresa).

Qué datos usamos

• Identificación y contacto: nombre, apellido, WhatsApp y email.
• Datos del servicio: dirección y comuna, tipo de lugar, datos de estacionamiento, vehículo, patente, fecha y hora, notas y respuestas que nos das al reservar.
• Fotos del vehículo antes y después del servicio, el checklist y la firma de recepción.
• Pagos: montos, medio de pago y estado. No guardamos el número de tu tarjeta: lo maneja Transbank. Si eliges guardar tu tarjeta, Transbank nos entrega solo un código, el tipo y los últimos 4 dígitos.
• Mensajes que intercambias con nosotros por WhatsApp o email, y las reseñas que nos dejas.
• Cómo llegaste a nosotros: la página, anuncio o campaña desde donde reservaste (por ejemplo, códigos de Google o Meta), si lo autorizan las cookies de tu navegador.
• Si empiezas una reserva y no la terminas, podemos guardar lo que alcanzaste a escribir para ayudarte a terminarla.

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas u otros) ni datos de menores de edad.

Para qué los usamos

• Agendar, realizar y cobrar el servicio que pediste, y avisarte de tu reserva (confirmación, recordatorios, "vamos en camino", llegada y término). Base: el contrato de servicio.
• Emitir boletas y cumplir obligaciones tributarias y contables. Base: obligación legal.
• Seguridad, prevención de fraude y respaldo de que el servicio se hizo (fotos, firma y registro de la reserva). Base: interés legítimo.
• Pedirte una reseña después del servicio. Base: interés legítimo; puedes pedir que no te la pidamos.
• Enviarte promociones y novedades, solo si marcaste la casilla al reservar o nos diste tu permiso. Base: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.
• Medir qué anuncios funcionan, de forma agregada. Base: tu consentimiento de cookies o interés legítimo, según el caso.

Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con quienes nos ayudan a dar el servicio, bajo contrato y para estos mismos fines:

• El detailer o equipo asignado a tu reserva (nombre, dirección, vehículo y notas).
• Supabase (base de datos y archivos; servidores en São Paulo, Brasil) y nuestro proveedor de hosting.
• Transbank (pagos con tarjeta), Meta (WhatsApp) y nuestro proveedor de email.
• Google (mapas, Analytics y Ads) y Meta (anuncios), para medir campañas.
• El Servicio de Impuestos Internos (boletas) y autoridades cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores guardan datos fuera de Chile. Elegimos proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

Cuánto tiempo los guardamos

• Fotos y firma del servicio: 365 días desde el servicio.
• Recorrido GPS de la van (no es tu ubicación, es la del equipo): 30 días.
• Mensajes de chat: 730 días.
• Reservas que no se terminaron: 90 días.
• Pagos y boletas: 6 años, como exige la ley tributaria.
• Tus datos de cliente: mientras sigas siendo cliente o hasta que nos pidas borrarlos (salvo lo que la ley nos obliga a guardar).

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tenemos de ti y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: borrar tus datos (guardaremos solo lo que la ley nos obliga, sin tus datos de contacto).
• Oposición: que dejemos de usar tus datos para un fin, como marketing.
• Portabilidad: recibir una copia de tus datos en un formato que puedas usar.
• Bloqueo: que suspendamos el uso de tus datos mientras revisamos tu solicitud.

Escríbenos con el formulario de esta página o a [email de contacto]. Te responderemos dentro de 30 días corridos (podemos extenderlo una vez por otros 30, avisándote). Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Promociones

Solo te enviaremos promociones si nos diste tu permiso. Cada mensaje trae un link para darte de baja con un toque, y también puedes pedirlo por WhatsApp. Los avisos de tu reserva no son promociones y te seguirán llegando mientras tengas una reserva.

Seguridad

Usamos conexiones cifradas, acceso por roles (cada persona del equipo ve solo lo que necesita), verificación en 2 pasos para la administración y respaldos. Si ocurriera una filtración que te pueda afectar, te avisaremos y avisaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales, como pide la ley.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Versión 1, publicada el 21 de octubre de 2026.